۸ دفتر خدمات مسافرتی به دلیل عدم پاسخ‌گویی به شکایات تعلیق شد

به گزارش بازار به نقل از سازمان هواپیمای کشوری، رضا صدیق‌نیا، مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمای کشوری با اشاره به شکایات ثبت شده در شش‌ماهه نخست سال جاری در سامانه حقوق مسافر، در وب‌گاه رسمی سازمان هواپیمایی کشوری اظهار کرد: بیش از ۸۵ هزار و ۹۱۱ پرواز توسط ۲۷ شرکت هواپیمایی داخلی انجام شده است و در این مدت ۲۱۳۹ شکایت از سوی مسافران در سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری، مربوط به عملکرد شرکت‌های هواپیمایی، به ثبت رسیده است.

وی هدف از اجرای طرح‌های نظارتی و ایجاد سامانه حقوق مسافر را افزایش رضایت عمومی، ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل هوایی و جلوگیری از تخلفات احتمالی در فروش بلیت و ارائه خدمات سفر عنوان کرد و گفت: از این تعداد شکایت ثبت‌شده، تاکنون ۱۶۵۰ مورد پاسخ داده شده که بیانگر پاسخ‌گویی به بیش از ۸۳ درصد از شکایات است و شکایات باقی‌مانده نیز در مراحل بررسی و پاسخ‌گویی قرار دارد.

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری تصریح کرد: در همین راستا، ۸ دفتر خدمات مسافرت هوایی به دلیل عدم پاسخ‌گویی در فرآیند رسیدگی به شکایات و قصور در اجرای مقررات مربوط به حقوق مسافر، توسط سازمان هواپیمایی کشوری به‌صورت موقت تعلیق شده‌اند.

صدیق‌نیا افزود: بیشترین شکایات مسافران در طول شش‌ماهه نخست امسال به موضوعاتی همچون تأخیر یا ابطال پروازها، فروش بلیت‌های جعلی از طریق سایت‌های غیرمجاز، مفقودی جامه‌دان و عدم تطابق مدارک سفر از جمله ویزا مربوط بوده است.

وی تأکید کرد: سازمان هواپیمایی کشوری با اولویت قراردادن صیانت از حقوق مسافران هوایی، رسیدگی دقیق، سریع و شفاف به شکایات مردمی و نظارت مستمر بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی را در دستور کار دارد.

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری در پایان از مسافران خواست شکایات خود را از طریق سامانه حقوق مسافر به نشانی « www.caa.gov.ir» ثبت کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.